Política de Trocas e Reembolso

A Ox Street Brasil preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, estabelecemos abaixo nossa Política de Trocas e Reembolso, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor .

1. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação , a Ox Street Brasil se responsabiliza por:

  • Custear o frete de devolução do produto com defeito;

  • Custear o envio de um novo produto ao cliente.

Para solicitar uma troca, o cliente deverá:

  • Entre em contato com nosso atendimento dentro do prazo legal;

  • Enviar fotos e/ou vídeos detalhados do defeito;

  • Enviar imagens das etiquetas do produto e da embalagem .

Quanto mais detalhes forem enviados, mais rápida será a análise e resolução do caso.

Após a análise e confirmação do defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

2. Troca por Tamanho ou Desgosto do Modelo

Também realizamos trocas em casos de:

  • Tamanho ;

  • Desgosto do modelo .

Para esses casos, aplique-se as seguintes condições:

A) A etiqueta do produto não pode ser removida ou violada . A etiqueta é uma garantia do produto e sua remoção inviabiliza qualquer troca.
B) O produto deve estar sem uso , em perfeitas condições e com a embalagem original.
C) A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos a contagem da coleta do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor .
D) Os custos de frete para esse tipo de troca são de responsabilidade do cliente .

3. Devolução e Reembolso (Direito de Arrependimento)

Caso o cliente deseje realizar a devolução do produto por sinceridade:

  • A solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após a coleta do produto;

  • Todos os custos envolvidos , incluindo o frete de devolução, são de responsabilidade do cliente .

O reembolso será realizado:

  • Pela plataforma de pagamento utilizada na compra ou

  • Por transferência bancária , conforme análise e possibilidades de cada caso.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, é obrigatório que:

  • O produto seja devolvido sem uso ;

  • A etiqueta original está intacta ;

  • O produto seja enviado na mesma embalagem recebida (caixa original, plástico de proteção) ou em outra embalagem que não danifique, risque ou acumule na caixa original do produto .

5. Observações Importantes

A) Os produtos somente poderão ser devolvidos por defeito de fábrica ou dentro do prazo legal de devolução.
B) Não realizamos troca ou reembolso de produtos com etiqueta removida ou violada .
C) As taxas de parcelamento cobradas pelas operadoras de pagamento não são reembolsáveis .
D) Solicitações de prazo de 7 dias corridos a partir da coleta do produto não serão aceitas, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

6. Atendimento ao Cliente

Para solicitar troca ou reembolso, entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.

Atenciosamente,
Equipe Ox Street Brasil.