Política de Envio

Esta Política de Envio tem como objetivo esclarecer prazos, responsabilidades e condições relacionadas à entrega dos pedidos realizados em nosso site.

Prazo de Envio

O envio dos produtos é realizado em até 3  dias úteis após a confirmação do pagamento .
Esse período corresponde ao tempo necessário para o processamento, separação, conferência e despacho do pedido por nossa equipe.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega passa a contar a partir do envio do produto , ou seja, do momento em que o código de rastreamento é disponibilizado , e varia conforme:

  • Modaly de envio elegíaca

  • Região de destino

O prazo estimado pode chegar a até 30 dias úteis , especialmente em pedidos internacionais.

Acompanhamento do Pedido

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhamento da entrega.

É de responsabilidade do cliente acompanhar a entrega do pedido junto à transportadora ou aos Correios.

Responsabilidade pelo Endereço de Entrega

Para garantir que o pedido seja entregue corretamente, é fundamental que todos os dados de endereço sejam preenchidos de forma completa e correta no momento da compra.

Caso:

  • Erro no endereço informado

  • Dados incompletos ou incorretos

E, por esse motivo, o pedido não será entregue ou o retorno ao remetente , o reenvio não será gratuito .

Nessas:

  • O cliente poderá optar por um novo envio, mediante pagamento de um novo frete internacional ;

  • Não será possível realizar o reembolso do pedido.

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam, em média, até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém disponível para receber a encomenda e o pedido seja devolvido:

  • O reenvio será realizado somente mediante o pagamento de um novo frete ;

  • Não haverá reembolso automático do valor pago.

Eventuais Atrasos

A entrega pode sofrer atrasos por fatores externos, alheios ao controle da Ox Street Brazil, tais como:

  • Greves, paralisações ou sobrecarga dos Correios ou transportadoras

  • Condições climáticas adversas

  • Fatores logísticos locais ou nacionais

  • Processos de fiscalização e liberação aduaneira

A Ox Street Brasil acompanha todas as entregas , porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos .

Taxas Alfandegárias

Aproximadamente 15% dos pedidos podem ser tributados pela alfandega brasileira , conforme critérios definidos pelos órgãos governamentais.

É importante que:

  • As taxas não estão incluídas no valor do produto ou do frete;

  • O pagamento de taxas eventualmente é de responsabilidade exclusiva do cliente ;

  • Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado:

    • O reenvio somente será realizado mediante pagamento de um novo frete ;

    • Em caso de descarte de mercadorias, não haverá reembolso .

Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nosso atendimento:

📩  equipe@oxstreetbrazil.com.br

Atenciosamente,
Equipe Ox Street Brasil.